Políticas de Cambios y Devoluciones – Mystic Store

En Mystic Store, nos comprometemos a ofrecer productos de belleza y salud de la mejor calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos devoluciones, pero aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

1. Condiciones para solicitar un cambio:

✅ Defecto de fábrica: Si el producto tiene fallas de fabricación.
✅ Error de empaque: Si recibiste un producto equivocado.

2. Requisitos para gestionar el cambio:

📌 Registro en video obligatorio: Para tramitar un cambio, es indispensable grabar un video donde se muestre el paquete sellado antes de abrirlo y el proceso de apertura en cámara. Esto nos permitirá verificar cualquier error o defecto.

📌 Plazo para reportar: Tienes un máximo de 12 horas después de recibir el pedido para reportar cualquier inconveniente.

📌 Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.

3. Costos de envío en cambios:

📦 Si el error es nuestro (defecto o empaque equivocado), asumimos los costos de envío para el cambio.
📦 Si el cambio es por cualquier otro motivo, el cliente asume los costos de envío.

4. ¿Cómo solicitar un cambio?

1️⃣ Graba el video antes de abrir el paquete y durante la apertura.
2️⃣ Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [tu medio de contacto].
3️⃣ Envía el video junto con los detalles de tu compra (número de pedido y descripción del problema).
4️⃣ Evaluaremos tu solicitud y te informaremos los pasos a seguir.

Si tienes alguna duda, escríbenos a ventas@mysticstore.com.co  o a nuestro WhatsApp https://wa.me/+573215424546