Políticas de Cambios y Devoluciones – Mystic Store

En Mystic Store, nos comprometemos a ofrecer productos de belleza y salud de la mejor calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos devoluciones, pero aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

1. Condiciones para solicitar un cambio:

Defecto de fábrica: Si el producto tiene fallas de fabricación.
Error de empaque: Si recibiste un producto equivocado.

2. Requisitos para gestionar el cambio:

Registro en video obligatorio: Para tramitar un cambio, es indispensable grabar un video donde se muestre el paquete sellado antes de abrirlo y el proceso de apertura en cámara. Esto nos permitirá verificar cualquier error o defecto.

Plazo para reportar: Tienes un máximo de 12 horas después de recibir el pedido para reportar cualquier inconveniente.

Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.

3. Costos de envío en cambios:

Si el error es nuestro (defecto o empaque equivocado), asumimos los costos de envío para el cambio.
Si el cambio es por cualquier otro motivo, el cliente asume los costos de envío.

4. ¿Cómo solicitar un cambio?

Graba el video antes de abrir el paquete y durante la apertura.
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [tu medio de contacto].
Envía el video junto con los detalles de tu compra (número de pedido y descripción del problema).
Evaluaremos tu solicitud y te informaremos los pasos a seguir.

Si tienes alguna duda, escríbenos a [correo de contacto] o a nuestro WhatsApp https://wa.me/+573215424546